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欧宝官网体育app:再谈数字化转型的基本认识、重点和策略
发布时间:2022-08-09 12:37:01 来源:欧宝app下载 作者:欧宝体育官方首页

  如今,数字化转型不仅仅是一个流行词了,我们清楚的看到它对统计和收入的有形影响。《财富》500强公司花了20年的时间才达到10亿美元的市值,创业公司不到四年就到达到了,而且“独角兽”群体还在扩大。

  数字技术在商业环境恶劣的情况下创造了收入机会,现在以互联网模式的企业处于商业食物链的顶端。重大的经济转型发生在不到十年的时间里。最令人兴奋,但也是最吓人的事情是,这个速度没有任何放缓。所有尚未跨入网络环境的企业都必须考虑加入。

  数字化转型是一个渐进的长期过程,它使企业实现在线创新,扩展到不同的市场,适应新的市场环境。高速、生产力、敏捷性和可伸缩性的价值是数字化转型的核心。然而,有许多关于数字化转型的迷思,可能会让那些考虑这种改进的人感到困惑。

  使用数字技术的过程不再是一种竞争优势或自愿开展的。无论是B2B还是B2C,对于所有现代行业的任何企业来说,这都是必须的。即使是农业、建筑等非技术领域的企业也在积极接受技术的进步。

  公司不可能在一夜之间将技术引入到他们的商业模式和市场。这是一个渐进的过程,建立在不间断的分析和测试之上。这一过程对每个企业都是不一样的——它取决于公司的状态、定位、细分市场、与客户的关系以及成长阶段。

  尽管如此,还是有一个统一的框架来看到数字化转型的关键步骤,这些步骤对任何公司来说或多或少都是一样的。这些构建块使业务所有者基于他们的客户数据创建独特的方法。

  当一家公司准备开始数字化转型时,其团队仍需继续日常运营——客户支持、产品交付、订单处理、物流。因此,确保数字化转型不会破坏当前的客户体验是至关重要的。

  定义痛点——需要说明业务领域最需要的转变。例如,如果不断收到关于交付速度的抱怨,这就应该开始数字化转型计划的切入点。可靠的消息通常会在进行客户反馈评估和团队成员交流之后出现。

  优先考虑当前客户的满意度。着眼于未来的进步不应该使你从目前的事情上分心。举个简单的例子:即使正在重新设计公司的网站,你也应该继续支持当前的版本,为它提供内容和技术支持。

  在数字化转型的道路上,许多公司的共同错误就是裁员。企业决策层通常雇佣几名受过培训的专家,并将他们视为关键的利益相关者。其他团队成员并不清楚发生了什么。

  用数据来支持你的决策。在你开始说服别人使用某个特定的策略之前,需要确保你的方向是正确的。一个很好的开始是探索市场趋势,竞争对手的统计数据,寻找标杆。

  鼓励同事分享他们的经验。团队成员可以说出他们对痛点的独特观点,这些痛点也许可能不会立即考虑。

  为每个团队成员分配一个数字化转型的角色。一个人负责提供客户数据,另一个人负责控制物流,而另一个人将通过转型跟踪财务状况的变化。

  在整个转变过程中持续收集团队的意见,确保定期与整个团队开会,而不仅仅是与有经验的“被选中的人”开会。当然,让每个人都了解情况需要时间,但这是一项值得长期开展的事情。

  一旦您确定了转型方向和重点并向团队介绍了计划,就该开始计划具体的行动了。需要为完整的转型设计一个完整的系统,并为特定的痛点设计更小的子系统。

  定义目标。它们应该是技术性的,计划开发和实施什么样的工具(业务系统、移动应用程序、聊天机器人)和财务目标(期望多少回报,以及有多少交易可以通过转型完成)。

  讨论指标。我建议使用看板管理器来跟踪任务,可以定义想要执行的每周工作量,并检查团队是否满足这些需求。

  数字化转型可能是势不可挡的。然而,一旦你把这个过程分解为四个主要驱动因素,它就变得更容易了。

  自动化:实现人工智能业务操作是必要的措施。通过这种方式,可以把团队重定向到重要的任务上,而算法则处理普通的工作。

  团队不必只选择一个方面。尽管如此,最好是一步一步地走这个过程,并逐步关注转变。你可以向各个方向发展,但重要的是确定在给定的时刻哪一个是你优先考虑的。

  数字化转型建立在业务和技术两个发展载体的成功结合上。你需要确保公司的组织流程不会阻碍技术转型的进程。

  首席执行官带路:数字化转型应该始终自上而下地进行。CEO应该是对公司发展有清晰愿景的人,并且知道如何与团队分享这些目标。

  业务趋势应该在一开始就实施,甚至在开始投资技术之前。然而,这并不意味着你不应该使用专业帮助。这是你可以向有经验的IT顾问求助的地方。

  数字化转型战略不是从实施热点技术开始的,那将是最后阶段之一。相反,公司专注于做一些同样重要的较小的改变。

  技术债务削减意味着修复漏洞,去除冗余代码,使其更具可读性。在开始做新事情之前,确保基础牢固。在开始构建新功能之前,投资于性能测试和重构。

  移动到云。数字化转型与大量数据紧密相关。将所有这些数据存储在硬盘上既昂贵又不可靠。在转向创新之前,需要转向云计算;

  在企业中,实施创新的责任应该分配给团队领导和数字化专家。让每个人都参与到这个过程中,可以加速创新,降低最终成本。

  数字化采用。在某种程度上,公司必须转向设备连接网络,发展其外部(公司对客户)和内部(内部管理)智能网络;

  首席数据官负责领导数字化转型。一些组织更喜欢雇佣一个新成员来履行数字化转型经理的角色,而另一些则在内部填补这个职位。你可以选择最适合自己的策略。

  最重要的是,CDO是一个有着深刻IT数字化转型经验的人。他对公司未来5年或10年的发展有强烈的愿景,并且知道现在应该采取什么措施来达到这个目标。一个好的CDO是由强大的分析技能、软件开发专业知识和高级沟通能力定义的。

  也许你已经明白了通过进行数字化转型,团队投资于公司的未来。然而,还有另一种更深层的观点。市场营销和竞争对手并不是唯一增长的,客户也是如此。新一代在市场上处于领先地位。千禧一代仍然处于领先地位,但也有新的玩家Z一代。

  这几代人是伴随着科技成长起来的。这是他们思考、做出选择和购买的方式。如果一个公司不开展网上业务,它就不能成为市场的领导者。新一代的期望和要求不容易满足,这是有意识的一代,他们分析品牌的价值,希望在做和买的每件事都有一个更大的目标,同时仍然为方便而努力。

  Z一代正在进入市场。他们不仅是客户,也是你的同事和竞争对手。了解Z一代的价值观,可以更容易地聘用有能力的团队成员,并预测竞争对手的动向。

  企业家们不可避免地要接受这一点,代沟在商业中就像在生活的其他方面一样真实。Z一代自然会更好地适应科技,他们的大脑天生就会数字化思考。然而,这并不意味着你应该放弃,而是开始提前考虑,做两倍的工作来适应这一代动态的需求。

  数字化转型过程在许多层面上为了适应新兴市场、客户和竞争对手的需求。商业的任何方面都可以被数字化,而且有负担得起的方法。

  表面上的业务转型是一个很好的开始。它对终端客户端是直接可见的,并且可以快速实现。同样,处理这个问题有多种方式,可以选择最适合你的公司和战略的方式。

  现代客户从多种数字资源中获取信息。十年前,在一个平台上与用户交流就足够了,比如在一个网站上。下一步是多渠道通信,企业可以在移动设备和web应用程序上使用,但每个渠道都是独立运行的。跨渠道的体验结合了这些不同的媒介,可以在任何渠道上继续交流。

  全渠道通信使用的是一种完全不同的方法。它整合了社交媒体、电子邮件和搜索引擎。公司所呈现的所有媒体都应该通过一个策略统一起来。

  网上零售和线下商店正迅速向自助服务的方向发展。首先探索创新的是通过亚马逊的结账应用和Sainsbury的智能购物。很明显,这一趋势受到了市场的欢迎,很快就会被大大小小的公司广泛采纳。

  物联网是智能购物体验的巨大推动力。该技术将智能设备集成到一个单一的网络中,将客户直接连接到商店的数据库,在他们的智能手机上提供清晰的产品显示。他们可以浏览目录,阅读和留下评论,购买,并得到后续。

  到目前为止,物联网自助服务的实施依赖于网络平台或触摸屏等经过试验和验证的数字方法,但该领域的可能性是无限的。

  当一家公司希望提供广泛的数字化功能选择时,市场意识的重要性就会呈指数级增长。您需要知道用户如何从特定功能中受益,以及如何以个人的方式传达您的优势。这就是客户细分的切入点。任务是将目标受众划分为更小、更易于管理的群体。通过划分目标群体,可以更精确地突出他们的需求,并为营销活动选择一种特定的沟通风格。

  聚类。基于数学算法分析的科学分组。可以根据客户之间最小的差异将目标受众划分为小群,这些特征是原型的核心。

  复合分类。复杂的逻辑,允许根据不同的用户场景和处理数千个变量,分类软件会自动根据用户与特定组的相似性对用户进行分类;

  行为细分:公司分析其客户的购买模式、品牌选择方面(首选产品或公司的关键特征),寻求的利益(什么优势最重要),使用习惯(如何使用产品或服务),购买偏好(例如,在线或线下购物);

  RFM 。这个细分使用客户的忠诚度作为一个定义因素。客户被分为三组-最近(最后一次购买完成的时间),频率(一个人进行这种购买的频率),货币(客户应该有足够的资源来支付购买)。

  使用这些系统中的任何一个都足以让您对客户的特征、优先级和可能性有更深入的了解。有了这些数据,就可以创建个性化的、有针对性的广告,使聊天机器人人性化,并改善沟通。

  一旦你对目标受众有了一个精确的概念,就可以开始实施解决方案。但是,你不能期望第一个版本是最好的。在大多数情况下,需要尝试多个选项来找到最佳组合。

  例如:你想在网站上实现一个改变,并且有两个可能的修改。确定哪一个最有效的方法是向50%的用户显示选项A,向另一半用户显示选项B。通过分析来衡量KPI,你就会对哪个选项最有效有一个正确的衡量。

  成功的数字公司实施基于实验的管理策略。无论何时设计一个新功能,团队都会进行一系列测试以获得切实的客户反馈。这种方法有一个既定的名称:MNG -基于变革的管理。

  执行。这个阶段不应该与设计相混淆,因为你不仅要有一个现成的功能,还要有一项功能或界面,为市场发布做好准备。

  监控。市场是不断波动的,而客户需求也在快速变化。随时准备更新解决方案,你可以通过分析营销KPI和直接的客户反馈得到更清晰的想法。

  持续整合战略是构建可持续数字化战略的关键。记住,你不是在寻找快速解决问题的方法,而是在寻求长期的改善。这意味着规划应该是所有创新的核心。

  聊天机器人是咨询和客户互动的未来方式。尽管如此,还是有必要总结一下为什么这项技术在现代技术市场上变得如此突出,让我们看看它能带来什么好处。

  服务质量标准化:聊天机器人不会有人为的错误,它们不会匆忙,也不会有糟糕的一天。当有人参与咨询时,错误和情绪可能会破坏一笔交易。

  令人惊叹的效果。到目前为止,顾客对聊天机器人的期望并不高,而使用个性化的助手充分体现了公司的专业精神;

  聊天机器人的这种多功能性是通过对不同的操作应用不同的架构来实现的。让我们看看两种最常见的聊天机器人类型——漏斗型和NLP型。

  这些聊天机器人使用基于销售漏斗的清晰定义的对话模式,聊天机器人使用快捷方式,以尽可能快的方式引导客户获得积极的结果。

  NLP聊天机器人提供更精确的定制,并更多地依赖于准备好的模板。这类助手倾向于聪明的即兴发挥,客户可以提出一个意想不到的问题,聊天机器人将从每个单词中找出含义。

  魔兽世界效应。聊天机器人的自然沟通能力在大多数网站和应用中仍有很高的评价,所以你有机会把创新带到市场上;

  漏斗聊天机器人实现起来更简单、更快,但它们的对话能力是有限的。用户迟早会发现自己陷入非原创的答案中,这肯定不会激发用户的忠诚度。这是向会话式营销迈出的良好的第一步,但不是最好的长期解决方案。

  自然语言处理聊天机器人则更加通用,它们依赖于实时短语分析,并且可以当场提出新的答案选项。他们提供个性化和定制的支持和优惠,这使您的营销活动更有效。然而,这些聊天机器人的设计和定制成本更高,对于简单的目的(如技术支持)来说,这可能是一项过度的投资。

  数字化转型的基础是找到吸引和留住客户的新方法。如果你有一个自动漏斗,一个潜在的引导转变为公司客户的必经之路,这个过程就会变得指数化容易。

  考虑。当客户评估一项购买时,您的公司将被包括在潜在的选择列表中。这就是购买选择的理性组成部分,客户有意识地比较所有品牌的好处,并选择符合最紧迫需求的品牌。

  转化。在最后一个阶段,转化成一个客户。第一步是做决定,在这里,一个人联系你或留下一个订单。最后一个阶段是交易的最终敲定,直到付款完成。

  针对性广告宣传为意识阶段。广告让你的潜在客户熟悉你的品牌,并为你的品牌创造特定的联想。第一印象的好坏决定了后续沟通方式的成败。

  长时间的接触。在一个人看到你的品牌被提及之后,你的下一个任务是通过确保引导访问你的网站、社交媒体页面等来延长互动。确保在所有的交流中都包含“行动号召”。

  跟进。鼓励你的客户注册或订阅一份时事通讯或订阅社交媒体。确保所有这些信息在你的网站上是公开的。

  个性化的接触。在这里,社交媒体页面和博客出现了。确保你选择了一种相关的沟通语调,客户应该愿意在任何问题出现时联系你。

  开始一个对话。在这一点上,引导客户在网站上留下疑问,通过社交媒体联系你,或者在你的博客页面上写评论。在这一点上,目标是及时回应并讨论客户的关注点。

  关闭交易。在这里,你提出了一个明确的商业报价。它可以是个性化的,通过电子邮件发送信息,通常在B2B中,或者自动生成带有折扣的报价,在在线C存储中工作。

  我们建议您针对不同的受众群体开发不同的自动化渠道,并使用自动解决方案(如聊天机器人或CRM)来跟踪跟进和个人沟通。

  我们讨论了对每一个计划中的创新实施基于测试的策略的重要性。最好的一点是,您不必手动运行这些检查。通过一系列自动化测试,人工智能质量保证可以帮助您将枯燥和重复的工作外包出去,让您负责设计策略和查看结果。

  为了跟踪多种通信方法和受众群体,您需要在专用的文件管理器中存储和管理这些数据。最简单的解决方案是使用客户关系管理软件。

  改变你与客户之间的互动是向前迈进的一大步,但这并不是数字化转型的唯一坚实基础。下一步是转变团队动力和管理方法。

  新的数字战略应该以对工作效率的新看法为动力。需要将技术引入到您的内部操作中,作为分配任务、度量效率、通信和交换信息的方式。

  为了提高效率,你必须重新把注意力从基本的朝九晚五的心态,把重点放在结果本身上。任务控制应侧重于质量评价和资源消耗数量的测量。

  敏捷管理方法,敏捷、SCRUM、精益生产、精益制造——都是基于持续的工作评估和优先级重新评估。工作日从定期的站立会议开始,团队成员在会上报告他们的进展和当天的任务。

  工作的效率是由结果来定义的,每个员工都知道工作如何有助于转化、内部运作和客户满意度。将CRMs添加到组合中,您可以直接检查员工的行为对新销售的贡献。

  如果你想创建一项新服务或创建一家公司,从长远来看,在一开始就考虑实施基于数字的商业模式会更便宜。以科技为基础的产品吸引了新客户和投资者,你也为自己省去了日后实施创新的麻烦。

  技术改变了我们对商业和客户利益的看法。现在,客户在寻求不同的优势,他们想要看到获得这些优势的新方法。

  基本的想法是,你不需要拥有一个产品才能为客户服务。共享单车和共享汽车的几个例子,为所有的企业树立了榜样。

  共享经济几乎可以成功地应用于任何领域,尤其是零售、住宿、快递和在线)外包、按次付费、SaaS

  每一种商业模式都有一个快速发展的市场,但如果你想超越竞争对手,你就需要快速行动。这些商业模式已经在市场上存在超过10年了,你必须应对已经形成的竞争。

  商业模式可以基于特定的现代技术,将其作为一种竞争优势来吸引客户和投资。我们已经看到了基于人工智能的金融公司、区块链平台和物联网智能服装的崛起,这些公司在开发之初就抱着明确的创新理念。

  区块链的技术定义是,它是一个分散的数字账本,用于多设备交易。每个参与者在自己的服务器上创建自己的数据库,信息不会保存到单个第三方存储中。

  区块链提供了一种更安全的数据交换方法,因为黑客没有单一的潜在易受攻击的目标点,为了破坏网络,他们需要访问大多数连接的设备。

  到2025年,无人机市场预计将达到636亿美元,多个行业将采用这些创新。让我们来看看哪些领域可以从投资无人机市场中获得最大的收益。

  Siri和Alexa已经让我们看到了智能语音助手如何提供接收信息和订购产品和服务的新体验。让我们看看如何将现有的语音助手集成到您的业务模型中。

  这些只是基本的例子,说明语音助手如何让你更接近客户,将你的业务整合到客户的日常生活中。在现实中,Alexa和Siri的应用并不局限于这些行业,你可以很容易地为你的行业找到一个预制的解决方案,或创建一个自定义扩展。

  智能连接设备允许企业将不同的设备连接到相同的应用程序。。您可以在设备之间直接发送请求,而无需执行手动操作。这种无缝集成允许将实体设备连接到设备,您还可以创建智能衣服、化妆品、鞋子等。

  物联网可用于增强任何在线解决方案,并将其连接到物理脱机设备。这使得在任何行业中应用的可能性实际上是无限的。

  据《福布斯》称,到2024年,3D打印市场的收入将超过350亿美元,平均年增长率超过25%。这是未来的生产方式,各行各业的公司都决定加入进来也就不足为奇了。

  3D打印可以应用于任何地方——从突破性的创新到日常需求。最重要的是,它的潜力仍有待开发,这意味着你可以成为你所在市场的领先创新者。

  增强和虚拟现实技术已经达到了顶峰,这并不是什么意义深远的创新;事实上,它已经广泛应用于娱乐和制造业。然而,这并不是说市场不能使用更多的创新,仍然有多个未开发的领域。为了理解创新的可能应用,让我们看看在关键行业中应用的现有概念。

  虚拟现实允许最终用户在做出最终决定之前试用服务或产品。除此之外,它本身还可以作为一种服务,用于娱乐或教育目的。

  为了建立一个长期的数字业务,公司需要考虑的不是一个产品,而是长期的实施。让我们以Slack为例。

  一段时间以来,创建一个针对所有人的解决方案并不是一个有效的方法。在未来,随着个性化趋势的广泛发展,事情似乎不会有太大的变化。如果有什么不同的话,那就是细分市场将变得更加狭窄,公司需要比以往更精确地定义他们的目标细分市场。

  自动化会计和财务管理工具为企业提供及时更新的预算、收入、支出和利润。该软件的核心功能依赖于预算执行、报告、货币客户配置文件和税务文档。

  ERP是一个集中的平台,整合了所有主要公司的运营,从人力资源到物流或采购。它结合了客户关系管理、财务管理和分析工具的特点。它是一个一体化平台,可以在其中访问多种内置工具。然而,使用EPR的缺点是,这样的系统太复杂,员工需要花时间来适应广泛的功能,而且成本很高。

  软件不能替代统一的数据管理框架。记住,数字化转型既依赖于框架,也依赖于技术实现。为了成功的创新,你两者都需要。

  描述性分析致力于为单个数字提供具有多个上下文的详细报告。例如,如果你想生成一份销售报告,描述性分析软件不仅会简单地计算部分,还会分析这些数字与上月、季度和年度的关系。您还将看到为了达到这样的结果花费了多少时间和金钱。

  人工智能和机器学习算法非常适合个性化分析。如果企业所有者和管理者不确定公司的发展方向,或者不确定公司下一步的发展方向,他们可以依靠这些聪明的见解。让我们来看看商业智能中人工智能应用的一些例子。

  无论如何,值得考虑的是,即使基于人工智能的分析是公正的,实现这些分析的人可能并不公正。因此,你需要意识到自己的决定,并确保它们不会与基于数据的见解相矛盾。在依赖技术和追求自己的主动性之间找到一条微妙的界限需要时间和培训,尽管现代系统确实使规划变得容易得多。

  大多数数字化转型神话的产生都是因为对这一过程的理解不足。那么,数字化转型究竟意味着什么呢?这个术语描述了将数字技术整合到商业中,以改变其现状并创造新的机遇。这是一个复杂的过程,需要跨部门合作,以战略和优先方式应用数字技术。

  像任何其他现代趋势一样,数字化转型被无数错觉所包围,一些人是完全扭曲的想法。我们将详细讨论几个流行的数字化转型误解,以提供对这一主题的清晰理解。

  许多人错误地认为,数字化转型仅仅意味着业务的数字化。虽然技术部分对改进很重要,但公司内部的组织结构和文化也需要改变。数字化转型不仅需要转向现代软件,还需要建立新的角色、特定的技能,并改变领导模式。

  一些领导者可能会发现,在新的环境下,他们很难适应自己的角色,拒绝分担责任,拒绝重组敏捷管理的资金。然而,数字化转型的成功取决于整个公司的工作,不能仅靠高层管理集团来实施。你应该关注公司内部的文化变化,鼓励沟通,收集中层经理和员工自下而上的有价值的提议。

  另一个常见的误区是,数字化转型对于新企业和B2C公司是必要的,而对于B2B模式则不那么重要。事实上,已经有很多服务公司成功地应用了新技术。同时,数字化转型可以解决B2B公司存在的许多问题。技术进步可以帮助你实现日常流程的自动化,提高公司内部的效率,而开放的企业文化将有助于满足你的客户。

  事实上,这是最大的数字化转型战略误区之一。然而,没有必要完全转向在线通信和数字服务。数字化转型是指通过开辟新的业务机会,为公司的工作流程带来更高的效率和效力。然而,您不需要从根本上改变您的业务目标。相反,这肯定会让你的客户感到困惑。

  你可能认为数字化转型只会影响公司内部,而客户不会注意到任何变化。然而,适当的数字化有助于通过打开新的沟通渠道,为个人客户和企业提供方便、个性化和互动的服务,提高客户参与度。此外,数字化转型可能成为克服市场竞争对手的解决方案。

  由于现在有这么多关于数字化转型的宣传,你可能会觉得你必须现在就开始。然而,仅仅因为你想要紧跟潮流而这么做,对于这种战略转变来说绝对是错误的。您必须通过学习业务数据和分析细分领域来为转型做准备,以了解未来更改的影响。通过收入、客户参与、费用等的真实业务指标将指向你可以改进的领域,并将确保未来的转型是有效的。

  不可能很快看到显著的结果。与任何其他战略变革一样,数字化转型需要艰苦的工作、资源和时间。应该在你的公司中保持持续的工作流程,分享领导权,改变企业文化,并准备好在过程中面对质疑和混乱。在这里最重要的是保持耐心和专注,尽管你可能面临任何起伏。

  任何改善都需要投资,但只要有正确的计划,你就不会超出预算。与此同时,数字化转型能够改善公司的工作流程,减少日常任务上花费的资源和时间。只要考虑管理工具,帮助所有员工了解情况,同时节省时间为实际业务任务。

  既然你已经了解了常见数字化转型错觉背后的真相,你就会对战略变革抱有现实的期望。这可能是一个具有挑战性的过程,但结果将是值得的努力。这就是你的企业如何从数字化转型中受益。

  数字化转型可能是一个具有挑战性的过程,但是如果你想满足客户的期望,增强公司的工作流程,并接受新的机会,你应该考虑现在就改变你的业务。

  转型是在不断的构思和测试的基础上持续进行的过程。一个公司不能在实施一项创新后就停止。事实上,新技术项目应该一直在进行中。否则,企业很难达到长期效果。

  确定战略起点的最佳方法是分析市场和客户。寻找紧急问题的解决方案,利用技术优化工作流程,这应该是你的首要任务。

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